CADRAGE STRATÉGIQUE CRM

Vous souhaitez mettre en place une stratégie CRM cross-canal ?
Avec ou sans programme de fidélité, en BtoC comme en BtoB, notre équipe vous aide à cadrer votre besoin et à bâtir votre stratégie CRM.

ANALYSER L’EXISTANT ET CADRER LE BESOIN POUR OPTIMISER VOTRE STRATEGIE CRM

Nous démarrons notre accompagnement par un cadrage macro : état des lieux  des BDD existantes (flux, qualité des données) et de leur exploitation, audit de votre plan d’actions commerciales, recueil de vos attentes. Nous affinons avec vous la cible à 3 ans et dimensionnons le projet (outils, organisation, budget, gains).

LANCEMENT ET MISE EN PLACE DE VOTRE CRM

Suite au cadrage, nous vous proposons une démarche sur mesure. Selon vos besoins et organisation, nous réalisons les ateliers avec les différents interlocuteurs et rédigeons le cahier des charges pour l’appel d’offre outils et intégrateur. Nous pouvons également intervenir sur le contenu du programme de fidélité (avantages, stratégie d’encartage, business plan) ou dans le déploiement de votre programme CRM en accompagnant les équipes magasins.

QUELQUES REFERENCES EN CADRAGE STRATEGIQUE CRM

Nos consultants ont pu contribuer à la stratégie CRM des Editions Harlequin, de Cultura ou encore d’ALD.

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