Guillaume, Consultant E-Merchandising chez Expertime Consulting, nous parle de son métier.

  • Bonjour Guillaume, peux-tu nous présenter brièvement ton parcours ?

Diplômé d’une formation supérieure (Master de Marketing et Commerce Electronique), j’ai commencé mon parcours professionnel dans la distribution classique, principalement dans une fonction commerciale (Responsable de boutique & Assistant Chef de produit). J’ai ensuite fait mes premiers pas dans l’e-commerce grâce à un remplacement effectué au sein d’une start-up lilloise, ce qui m’a permis de pouvoir continuer à évoluer dans ce domaine.

J’ai pu développer mes compétences e-commerce dans des sociétés du Nord de différentes tailles (Start-up mais aussi de grandes entreprises comme Decathlon, La Redoute ou encore 3 Suisses), en y effectuant des missions très variées : campagnes d’acquisition de trafic (SEA / SEO), e-mailing, gestion des comparateurs de prix, pour enfin me spécialiser dans la gestion de l‘e-merchandising.

  • Qu’est-ce que l’e-merchandising, quels en sont les objectifs principaux ?

L’e-merchandising est un ensemble de techniques qui permettent de maximiser les ventes en ligne, en améliorant la présentation des produits et donc l’expérience utilisateur.

Ses principaux objectifs sont de guider et de renseigner l’internaute de la meilleure façon possible pour déclencher l’acte d’achat.

De façon concrète, l’e-merchandising répond à la règle des 6 B :

  • Avoir le Bon produit
  • Au Bon endroit
  • Au Bon moment
  • Au Bon prix
  • Avec la Bonne quantité
  • Et la Bonne information

 

  • En tant que consultant chez Expertime Consulting, dans quel cadre interviens-tu pour tes clients ?

J’interviens chez des clients qui ont des problématiques très variées : la construction d’un plan d’animation commerciale, l’optimisation de l’arborescence, la gestion du ranking produit des pages listes par exemple, la mise en place du cross selling / up selling….

Les missions sont donc très différentes les unes des autres, leur type et leur durée très variables. Pour la mise en place d’un outil de Ranking, l’intervention est plutôt ponctuelle et peut varier de 5 à 7 jours.

Pour notre client Déco.fr en revanche (Marketplace de vente de mobilier & décoration), il était préférable de prévoir une intervention sur site de plusieurs mois pour être au cœur des projets et aboutir à des évolutions correspondant aux objectifs du client.

Les besoins en termes de merchandising étaient en effet très importants et la mission complète a duré 8 mois.

Elle a permis de :

  • Créer un plan commercial respectant la saisonnalité et de mettre en place la visibilité des offres
  • Retravailler l’arborescence catégorie (renommage / réorganisation des catégories ou sous-catégories)
  • Retravailler les filtres et facettes des pages listes des différentes catégories
  • Optimiser le ranking produit
  • Mettre en place un plan cross selling / up selling
  • Effectuer des test A/B sur les fiches produit et la partie checkout

 

  • Quelles sont les actions / missions que tu mènes au quotidien ?

J’analyse principalement tous les parcours de navigation, les consultations produit catégorie par catégorie, ainsi que les ajouts au panier et les commandes.

L’analyse des parcours de navigation va me permettre de pouvoir faire évoluer le site en termes de filtres / facettes utilisables, de pouvoir intégrer différentes offres commerciales sur les pages listes / layer, de pouvoir faire évoluer le ranking des produits en fonction des top produits cliqués ou achetés.

Elle peut aussi amener à la création de différentes catégories pour faciliter la mise en place d’une animation commerciale attrayante et cohérente en fonction de la saisonnalité.

J’effectue aussi des benchmarks réguliers sur différents sites, souvent internationaux, afin de rester en veille permanente.

 

  • Quels sont les KPI suivis ?

Pour mesurer la performance d’un point de vue purement e-merchandising, on prend notamment en compte :

  • Les consultations produits (qui totalisent le nombre de visualisations de la fiche produit)
  • L’ajout panier (qui permet de juger de l’efficacité des fiches produits)
  • Les abandons de panier ou le taux de rebond sur la fiche produit / page liste / checkout
  • Les différents Ratios (achat/détail ou panier/détail)

En conclusion, une analyse permanente de votre e-merchandising et la mise en place d’optimisations constantes vous permettra d’améliorer significativement l’expérience des utilisateurs de votre site et donc votre conversion.

 

Merci Guillaume !

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