Face à cette situation exceptionnelle qui dure depuis plus d’un mois aujourd’hui, les sites e-commerce sont confrontés à des changements significatifs dans les modes de consommation.

 

Comment adapter son e-merchandising à des besoins qui changent, à des consommateurs qui modifient leur comportement d’achat sur internet ?

Le e-commerce est en effervescence, certains sites e-commerce sont pris d’assaut (Alimentaire, Pharmacie) et d’autres souffrent terriblement (Tourisme, Retail).

Selon une étude de Kantar et Details online :

Le taux de consommateurs qui effectuent habituellement plus de la moitié de leurs achats en ligne a augmenté entre 25% et 80% en fonction des pays depuis le début de la pandémie.

Depuis plus d’un mois, nos besoins ont complètement changés notre façon de consommer ! Confinés chez soi, il est beaucoup plus difficile d’effectuer des activités pourtant simples habituellement : comme le sport, le télétravail. Certains e-commerçants en ont pleinement conscience et ont parfaitement bien adapté leur e-merchandising.

Petit tour d’horizon des meilleurs pratiques repérées sur le web !

Informer dès la Home Page

Combo gagnant pour Cdiscount avec une offre adaptée à la situation dès la HP, un slider qui présente des offres adaptées et un slogan fort : Chez soi, tout est possible !

e-merchandising cdiscounte-merchandising cdiscount

Idem pour Decathlon avec une sélection parfaite pour faire du sport chez soi et la mise en place d’un E.club (séance de sport en vidéo) :

e-merchandising decathlon

Optimiser le cross-selling ou créer des Bundles cohérents

Qu’il soit fait sous forme de bundle ou théâtralisé pour inciter à acheter une gamme de produit, optimiser son cross-sell apporte une véritable expérience utilisateur qui représente un levier de croissance à ne pas négliger.

L’exemple du Bundle de Nature & Découverte :

e-merchandising nature decouverte

Ou encore le cross selling de la Fnac :

e-merchandising fnac

A l’inverse, Cultura zappe totalement la démarche d’optimisation du cross-selling, aucune recommandation n’est proposée :

e-merchandising cultura

Réinventer son Animation commerciale

Qui dit situation particulière dit Animation commerciale particulière. Faire face à la situation en réinventant son animation commerciale est le meilleur moyen de toucher l’internaute en fonction de ses besoins et envies du moment.

Mention spéciale à Back Market qui a très bien réussi ce pari avec sa sélection spéciale Télétravail !

e-merchandising backmarket

Pas de dispositif particulier pour Carrefour, on aurait souhaité voir une sélection des « essentiels » basée sur les produits les plus consommés à mettre rapidement dans son panier :

e-merchandising carrefour

Réadapter son ranking produit en permanence

Le ranking produit est un élément essentiel dans l’e-merchandising ! Son optimisation est un élément clé de la performance du site, notamment sur les transactions directes (chiffre d’affaires) mais aussi sur d’autres indicateurs tels que le montant du panier moyen.

Proposer le bon produit au bon moment est une étape essentielle dans l’e-merchandising. C’est pour cela qu’il est nécessaire de l’ajuster en permanence afin d’éviter les incohérences.

Prenons l’exemple de Decathlon, qui propose un produit de randonnée en tête de gondole pendant une période de confinement :

e-merchandising decathlon

Ou encore Auchan, dont la plupart des produits sur la page liste sont indisponibles :

e-merchandising auchan

Optimisation parfaite chez But qui propose un mix de produits de rangement dans les pages liste, mais surtout, qui intègre de la transversalité avec des redirections sur des sélections spécifiques : Travailler à la maison et Bien s’occuper à la maison, totalement en phase avec la situation actuelle.

e-merchandising but

e-merchandising but

Face à cette crise, l’optimisation de l’e-merchandising prend tout son sens. Il permet de garder une offre adaptée, de proposer une expérience d’achat optimale et créer un parcours client fluide et cohérent à la situation actuelle.

 

Et Expertime Consulting dans tout ça ? Nous pouvons vous accompagner dans votre stratégie et dans le choix de vos outils ! N’hésitez pas à nous contacter !

Notre dernière mission en date : notre expert E-merchandising a renforcé les équipes de Vertbaudet en tant que E-business Manager durant 5 mois. Plus de détails sur la mission : Management de transition E-business Manager

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