MANAGEMENT DE TRANSITION RESPONSABLE CRM

Vous êtes actuellement à la recherche d’un responsable CRM suite à un congé maternité, congé sabbatique ou une démission ? Découvrez ci-après notre méthodologie en management de transition.

BESOIN URGENT D’UN RESPONSABLE CRM POUR SECURISER L’ACTIVITE ?

Nous pourrons intervenir sur des sujets tels que  :

  • Pilotage et management de l’équipe CRM & FID (chargé(s) de campagne, chargé(s) d’études) voire du service client
  • Pilotage de la performance et du ROI
  • Des résultats des opérations commerciales et des tests (analyse globale ou au client)
  • Des performances de votre fichier clients (par segment, matrices de passage…)
  • Définition des plans de communication clients (scénarios omnicanaux liés au cycle de vie, triggers e-commerce…)
  • Définition du cadencement, des canaux de communication, du contenu et des mécaniques promotionnelles.
  • Conduite de projets liés à la CRM (nouveaux outils, reportings clients, …)
  • Mise en place d’outils CRM : recueil des besoins, aide au choix d’outil, analyse de ROI
  • Optimisation du contenu du programme de fidélité (avantages, stratégie d’animation, business plan)

EXPERTISE ET SOUPLESSE

Nos consultants s’intègrent rapidement avec votre équipe. Fort de leur expérience en CRM dans différents secteurs (Retail, VAD, Finance, BtoB, Services, …), ils vous proposeront rapidement un plan d’action priorisé.

Dès que le besoin cesse (retour de congés maternité ou recrutement), la mission s’arrête.

QUELQUES REFERENCES EN MANAGEMENT DE TRANSITION RESPONSABLE CRM

Nous avons accompagné des enseignes comme l’Edhec (Executive MBA), Boticinal (Parapharmacie), Camaieu, …

Portrait métier : Consultante CRM

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