AIDE AU CHOIX D’OUTIL CRM

Vous souhaitez mettre en place un nouvel outil CRM ou vous vous posez des questions sur votre outil CRM actuel ? Nous pouvons vous aider à faire le bon choix !

AFFINER VOTRE BESOIN CRM

Avant de parler outil, nous faisons le point avec votre équipe sur votre besoin CRM actuel et futur (cibles, canaux de contact, taille de la BDD, pays à animer par votre CRM, organisation actuelle, besoin d’inclure une dimension Programme de Fidélité ou Collecte de la navigation on-line, …).

Afin d’affiner vos besoins, nous réaliserons des ateliers avec les différents interlocuteurs (Marketing, Commerce, Informatique, Service Clients, …) et rédigerons le cahier des charges qui servira de base pour l’appel d’offre.

PILOTER L’APPEL D’OFFRE DE VOTRE FUTURE SOLUTION CRM

Notre équipe connaît parfaitement les outils référents du marché. Fort de cela, nous vous proposerons les 2 à 3 outils  le plus en adéquation avec votre besoin.

Nous piloterons avec vous l’appel d’offre : de la définition de votre grille d’analyse à l’aide au choix. Nous vous accompagnerons lors des soutenances des éditeurs afin d’affiner les réponses. Nous compléterons avec vous la grille d’analyse avec scoring.

Vous serez ainsi prêts pour finaliser votre choix !

MISE EN PLACE DU NOUVEL OUTIL

Vote choix fait, nous pouvons également aller jusqu’au pilotage du projet de mise en place de l’outil CRM (AMOA) et bien sûr vous conseiller dans la mise en place des scénarios clients.

Notre méthodologie :

  1. Audit des besoins (Que souhaite-t-on faire ? Qui, quel canal … Spécificités ? Rédaction du cahier des charges)
  2. Pré-sélection de 3 éditeurs (Préconisation de 3 éditeurs les plus en adéquation avec vos besoins. Rencontre avec les éditeurs (soutenance) )
  3. Aide aux choix (Grille d’analyse avec scoring des solutions (Datamart, Sélection, Canaux, Délivrabilité,pression commerciale) )
  4. Pilotage de l’AMOA (Suivi du projet avec l’éditeur)
  5. Mise en place des différents scénarii (Création des scénarii dans l’outil, Création des segments, des workflows et des contenus)

ILS NOUS FONT CONFIANCE :

Nous accompagnons des enseignes telles que les Editions Harlequin, Devred (choix de leur Customer Data Platform), mais aussi St Maclou

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