MISE EN PLACE DE VOTRE CRM

Vous envisagez de mettre en place un CRM ou de revoir l’existant ?

Notre agence conseil vous accompagne avec sa méthodologie éprouvée afin de définir le bon budget et estimer le ROI de ce projet stratégique pour le développement de votre activité.

METTRE EN PLACE UN CRM EXHAUSTIF VOUS PERMETTRA DE :

  • Mieux connaître vos clients & prospects en centralisant en un seul endroit (Référentiel Client Unique) l’ensemble des informations le concernant (achats, différents points de contact avec votre client)
  • Faire gagner du temps à vos équipes marketing et vente en automatisant des mails trigger, des exports, des reportings, ….
  • Accroître la fidélisation de vos clients, le CA et surtout la Marge de votre entreprise par la mise en place de scénarios personnalisés, le travail sur les clients stratégiques, …

NOTRE METHODOLOGIE EN 4 ETAPES

DIAGNOSTIC DE L’EXISTANT ET DU BESOIN A 3 ANS

Nous démarrons notre accompagnement par 3 à 4 ateliers permettant de faire un état des lieux de votre animation client (BDD & Data collectées, Organisation, Animation client et Reporting) et de votre ambition à 3 ans. Cet audit permettra de comprendre la maturité des différents interlocuteurs internes / CRM

 

VALIDATION DU ROI

Nous affinons avec vous la cible à 3 ans et établissons un Business Plan de votre projet CRM (Opex, Capex). Cette étape clé vous permet de valider avec votre CODIR le Go / No Go du projet. Il comprend un macro-planning, macro-budget (outils, temps interne, accompagnement) afin de valider le ROI.

 

MISE EN PLACE DU RCU

Une fois le projet lancé, nous démarrerons par la mise en place de votre Référentiel Client Unique : véritable bible exhaustive de toutes vos données clientes et prospects.

Notre équipe vous accompagnera dans la définition des datas à collecter, des règles de déduplication, des mises à jour (nettoyage, qualification) en vue d’avoir les bonnes données pour animer vos clients

 

Nous pourrons ensuite vous accompagner sur l’aide au choix de votre outil CRM ou sur la mise en place ou l’optimisation de vos campagnes CRM

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Expertime a accompagné plusieurs enseignes sur le sujet (dont certaines sont confidentielles) telles que les Editions Harlequin, UCPA, Edhec…

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