MISE EN PLACE D’UN PROGRAMME DE FIDELISATION

Vous n’avez pas encore de programme de fidélité et vous envisagez d’en lancer un ?

Vous êtes déjà équipés, mais vous souhaiteriez le revoir car il sous-performe ?

 

Notre agence conseil vous accompagne du cadrage, à la mise en œuvre en passant par la validation du ROI de ce programme (gains attendus, coût en outils, conseil, générosité, …).

FAUT-IL ENCORE METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDELITE ?

Très développé, cela présente des avantages très forts :

  • Pour l’enseigne : c’est connaître et identifier ses clients !
    • Le programme permet la personnalisation des offres / contenus.
    • D’un point de vue statistique, il permet également de vérifier les attentes des consommateurs et leur évolution.
  • Pour le client : c’est se sentir reconnu et valorisé.
    • Le client reçoit des offres qui lui correspondent / exclusives.
    • Il peut retourner ses articles sans ticket de caisse.
    • Il est également parfois convié des évènements privés, collaborations…

Historiquement purement transactionnels, les programmes de fidélité se renouvellent de plus en plus en intégrant du serviciel ou en faisant vivre à ses clients une expérience innovante, quitte à leur demander une participation (Ex: Amazon Prime et la livraison offerte en 1 jour) .

METHODOLOGIE

Eprouvée, notre méthodologie se déroule sur 6 étapes :

  1. Identification des attentes du client (Tables rondes, enquêtes réseau, questionnaires emails… )
  2. Benchmark complet (Récapitulatif des programmes de vos concurrents mais pas que… )
  3. Définition des objectifs (Quels sont vos objectifs : Meilleur connaissance de vos clients ? Augmentation du trafic ? Augmentation du PM ? …)
  4. Proposition de programme (Définition du programme : Type du programme ? (simple ou à paliers…) Les avantages transactionnels ; Les avantages relationnels…)
  5. Chiffrage et estimation du ROI (Réalisation d’un compte d’exploitation ; Quel CA additionnel attendre en combien de temps ?)
  6. Proposition d’animation (Définition des scénarios liés au cycle de vie (Welcome, Anniversaire, …) )

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