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Laëtitia

Consultante CRM Senior

Forte d'une expérience de plus de 20 ans dans la CRM, et plus particulièrement 15 ans dans la vente à distance et 10 ans dans le retail, Laëtitia a pu profiter de ces années pour développer de multiples compétences :
- De Conseil : en tant que business partner, elle aidait les marques à optimiser leur programmes de Fidélité par la mise en place de scénarii clients et leur optimisation
- D’analyse : analyses du fichier clients ainsi que des opérations de fidélisation et de prospection.
- De mise en œuvre opérationnelle : gestion et orchestration de différents canaux de communication : courrier, SMS, emails, push notifs..
- De Pilotage budgétaire
- De suivi de projet : participation à un projet de mise en place d’un l’outil CRM et pilotage d’un projet de réinternalisation de service clients.
- De management (jusqu’à 9 personnes)

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Lael

Consultant Analytics

D’origine martiniquaise, Lael est arrivé en France en 2012 pour commencer ses études supérieures.
Il a fait un master Mathématiques et informatiques appliqué au science humaine et social (MIASHS), suivi d'un stage de fin d’étude au sein du groupe FNACDARTY.
Après une expérience de chef de projet web analytics chez AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL, il rejoint notre équipe en tant que Consultant Analytics.

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