budgets et roadmaps carré

Nos conseils pour une reprise sous le signe de la performance e-commerce et du partage des équipes

En septembre se prépare souvent l’année suivante : les budgets & la Roadmap. Dans le contexte actuel, il est d’autant plus important de choisir les projets qui permettront à votre entreprise de développer son CA et les synergies entre services.

Nous vous proposons ici 3 exemples de projets qui ont apporté des gains substantiels et aider à casser les silos entre service :

 

  • Projet #1 : Optimiser le temps de chargement de votre site e-commerce :

    • Très souvent identifié, ce sujet est très rarement priorisé en interne car il semble technique et dépendre de trop de services.
    • Pourtant, c’est un enjeu prioritaire de business :
      • 1 seconde de chargement en moins génère (selon les sites ayant partagé leur performance) 10% de gain en CA. Imaginez le potentiel sur une année !
      • Et un client ayant quitté votre site suite à sa lenteur a 2 chances sur 3 de ne jamais revenir !
    • Côté synergie, ce projet est très intéressant car il va permettre à 4 services de se challenger et de se mieux se comprendre. En effet, le temps de chargement dépend de vos équipes Informatique (hébergement, caching, …),  E-marketing/analytics (tags), de votre E-commerce (poids des images marketing et produits) et HTML

 

  • Projet #2 : Analyser et simplifier les parcours de vos clients :

    • L’idée est d’analyser les fameux pain points de vos clients lors de leur parcours d’achat omnicanal avec une équipe pluridisciplinaire (réseau, service client, marketing, offre, e-commerce, IT).
    • Une fois détectées, ces difficultés sont priorisées par potentiel business décroissant et par complexité croissante.
    • Ensuite, les équipes peuvent travailler ensemble (en Design Sprint par ex) ces difficultés pour déterminer les innovations qui simplifieront la Vie de vos clients.

 

  • Projet #3 : Mettre en place un Comité Performance :

    • Le partage des performances est aussi une manière intéressante de mieux se comprendre pour mobiliser les énergies vers un objectif commun : améliorer régulièrement l’existant.
    • Les performances mesurées peuvent être 2 ou 3 KPI / direction de l’entreprise pour mesurer la satisfaction client, la dispo produit, la conversion e-commerce et magasin, la disponibilité du site/des caisses…
    • L’importance est de partager :
      • Des KPI en nombre limité, non redondants entre eux
      • Actionnables
      • Et avec un référentiel clair (historique, objectif, …)

 

Olivier Ryndak, Co-fondateur et DG Expertime Consulting – 04/09/19

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