Client : Edhec – Pôle formation Continu en charge des formations Executive MBA sur Paris, Lille & Nice

Mission :

Expertime Consulting accompagne l’Edhec Executive à optimiser les parcours de ses clients et son animation CRM en coordination avec les équipes marketing et informatique.

Cette mission s’est réalisée en plusieurs étapes :

  • Data Quality :
    • Dédoublonnage,
    • Qualification,
    • Segmentation des contacts
  • Animation CRM :
    • Mise en place de campagnes automatiques,
    • Optimisation des campagnes en place (ciblage, calendrier d’envoi)
    • Optimisation des CRM et amélioration de l’ergonomie (outil en place Dynamics)
  • Reporting :
    • Suivi des statistiques par campagne
    • Suivi des leads et contacts sur différents axes d’informations
    • Analyse des performances croisées avec le digital
  • Gestion de projet CRM :
    • Recueil des souhaits d’amélioration des utilisateurs
    • Suivi et priorisation des demandes en lien avec la DSI