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Client : Editions Harlequin
Problématique : Estimer le potentiel d’un CRM unifié et accompagner sa mise en place

Contexte :  

Les Editions Harlequin sont une maison d’édition mondialement connue avec des romans diffusés dans plus de 100 pays différents.

Ces célèbres romans sont commercialisés en direct par abonnement, en e-commerce sous format papier ou numérique mais également via de nombreux partenaires (GSA, GSS, …).

Avec l’émergence du numérique et la démultiplication des canaux de communication et relations clients, les Editions Harlequin ont missionné Expertime Consulting pour évaluer le ROI du projet et optimiser la cohérence des discours clients dans le cadre de leur stratégie CRM cross-canal.


Mission:  

Durée : 1 an

Contenu :

  • Etat des lieux & analyse des différentes bases de données CRM existantes au sein de l’entreprise
  • Chiffrage du ROI d’un CRM unifié :
    • Optimisation des coûts des différents outils CRM en place
    • Estimation du CA additionnel (augmentation de la Life Time Value)
    • Qualification de la base de données
    • Automatisation de campagnes triggers
    • Optimisation de la pression commerciale