Client : Grand Optical
Problématique : Mise à disposition d’un consultant senior CRM pour pallier l’absence du responsable CRM

Contexte :

Grand Vision est le leader européen de l’optique. Suite à l’absence du responsable CRM (congés maternité), le groupe Grand Vision France (Grand Optical & Générale d’Optique) cherche un consultant senior en management de transition.


Mission :

Grand Vision France a sollicité Expertime Consulting pour sécuriser l’activité CRM suite à l’absence de son responsable CRM.

Cette mission, en temps partagé, nécessitera de :

  • Définir une stratégie de marketing relationnel en fonction des indicateurs de performance ;
  • Élaborer un plan de marketing relationnel en coordination avec les opérations nationales ;
  • Optimiser le plan en fonction de la stratégie de l’enseigne, des résultats et des contraintes budgétaires ;
  • Effectuer un suivi régulier des résultats des campagnes ;
  • Réaliser et optimiser les supports de communication en fonction des objectifs stratégiques ;
  • Coordonner l’agence externe : Suivi qualité, challenge sur de nouveaux angles créatifs ;
  • Mettre en place des tests sur les offres et canaux afin de booster la valeur client et le ROI ;
  • S’assurer de la cohérence entre les supports CRM et l’identité de marque ;
  • Piloter le budget ainsi que des prestataires liés à l’activité ;
  • Piloter les projets CRM du Groupe.