Client : Marques Avenue
Problématique : Aider à choisir l’outil CRM répondant aux besoins actuels et futurs de Marques Avenue

Contexte :

Marques Avenue compte parmi les enseignes référentes des Magasins d’Usine/Destockage en France avec 7 centres commerciaux accueillant les Marques Premium.


Mission :

Marques Avenue a sollicité Expertime Consulting pour l’accompagner dans l’aide au choix de son nouvel outil CRM pour animer les visiteurs de ses centres et de son site.

Cette mission a été réalisée avec les équipes du siège (Marketing, Informatique) & des Centres commerciaux afin de définir les attentes & de bien analyser l’existant en 4 étapes :

  • Ateliers avec les différents interlocuteurs internes et externes en lien avec le CRM :
    • Organisation
    • Données
    • Outils
    • Animation
  • Rédaction du cahier des charges :
    • Fonctionnalités attendues
    • Process
    • Utilisateurs
  • Pilotage de l’appel d’offre :
    • Brief des éditeurs CRM
    • Analyse des documents transmis avant soutenance
    • Participation aux soutenances & challenge des répondants
    • Grille de scoring comparé