Client : Nocibé
Problématique : Accompagnement suite à la mise en place d’un nouvel outil relationnel cross-canal

Contexte :  

Avec son site de vente en ligne et son réseau physique de plus de 600 boutiques, Nocibé est l’un des leaders en France de la distribution de produits cosmétiques et parfums.

Suite au choix et à la mise en place d’un nouvel outil CRM cross-canal, Nocibé demande à Expertime Consulting la réalisation d’un audit complet de son programme et de ses résultats CRM en vue d’obtenir et tester rapidement plusieurs axes d’optimisation.


Mission :  

Durée : 18 mois

Contenu :

  • Analyse des résultats CRM
  • Organisation et animation de workshops thématiques pour optimiser :
    • la connaissance client
    • la pression commerciale cross canal
    • les axes de communication
    • le ROI des différentes campagnes CRM

Témoignage client : Emmanuel Nauwelaers – Directeur Marketing Nocibé :

« Nocibé a sollicité Expertime Consulting pour bénéficier de son regard d’expert cross-canal en vue de réaliser un audit de ses résultats CRM, analyser les plans de campagne, les ciblages, les fréquences sur les différents canaux CRM (print, sms, e-mail, …). Cette mission a permis de détecter plusieurs pistes d’optimisation rapidement actionnables tant en terme de contenu, de ciblage, de scenari, de choix de canal CRM. »