Client : St Maclou
Problématique : Développer la Connaissance clients et booster la fidélité de ses clients

Contexte :

St Maclou vit une évolution forte de son marketing depuis quelques années : nouveau concept store à Nation, campagne TV « j’ai vu un Tuto », affirmation de son positionnement Expert de la Déco « on fait tout pour que ce soit beau chez vous », accélération sur le Digital. Dans ce contexte, il ne restait plus qu’à accélérer sur le CRM.


Mission :

St Maclou a sollicité Expertime Consulting pour l’accompagner sur le cadrage de son appel d’offre CRM.

Cette mission a été réalisée avec les équipes CRM, Digital et Informatique afin de bien définir les attentes & expertises de chaque service.

  • Définition des différents lots CRM :
    • Point sur les lots à traiter en interne
    • Ceux à externaliser.
  • Analyse des outils CRM en place :
    • Usage actuel
    • Fonctionnalités disponibles
    • Point sur la Roadmap
  • Rédaction du cahier des charges
  • Participation aux soutenances :
    • Analyse des documents transmis avant soutenance
    • Challenge des différents répondants
    • Grille de scoring