LEROYMERLIN

Client : Leroy Merlin
Problématique : Evaluer la cross canalité du SI Groupe et estimer les améliorations à produire a minima pour fournir une expérience client satisfaisante selon les pays

Contexte :  

Entreprise pionnière du Groupe ADEO, Leroy Merlin est l’enseigne leader de grande distribution en France sur le marché des produits de construction, bricolage et jardinage.

En 2014, elle est présente dans de nombreux pays d’Europe, mais aussi en Asie et en Amérique du Sud.

Guidée par l’ambition de placer la satisfaction de chaque client au cœur de sa stratégie commerciale omni-canal, l’enseigne contrôle régulièrement l’efficacité des outils internes mis à disposition et remarque que les Business Units utilisent peu la plateforme Groupe.

Suite à ce constat, Leroy Merlin fait appel à Expertime Consulting pour évaluer objectivement les performances cross-canal de son système d’informations Vente et l’aider à définir les axes d’améliorations nécessaires pour atteindre ses objectifs en matière d’expérience client.


Mission :

Durée : 2 mois

Contenu :

Audit détaillé in situ des outils du SI Vente, en Ukraine et Roumanie