Client :  HUMANIS
Problématique : Améliorer l’expérience client pour optimiser la conversion.

Contexte :

Humanis est un groupe de protection sociale Français, paritaire et mutualiste depuis 2012.

Courant 2017, le groupe a revu une partie de son site qui a pour but de faciliter la navigation et l’accès à l’information sur tous les devices. Humanis a pour ambition de placer le client au centre de sa réflexion.

Dans ce contexte, Humanis a entamé une démarche d’A/B testing afin de mettre en place rapidement et facilement des optimisations sur son site, tout en se basant sur les comportements de ses internautes et leurs habitudes de navigation.

 

Expertime Consulting accompagne Humanis pour définir la roadmap des A/B tests et piloter le plan de tests.


Mission :

Durée : 4 mois

Contenu :  L’objectif de la mission est de faciliter l’accès à l’information santé et d’optimiser la demande de devis en ligne.

La mission s’articule autour des points suivants :

  • Définition de la roadmap des A/B tests
  • Définition et mise en place de la méthodologie
  • Sensibilisation et coaching des équipes
  • Suivi et analyse des tests
  • Mise en place du « faire savoir » en interne pour dynamiser les équipes autours des tests.