Client : Auchan Retail
Problématique : Transformation de l’animation produit à une animation client centric

Contexte :  

Auchan est un groupe de grande distribution, fondé en 1961, appartenant à l’Association familiale Mulliez.

En 2015, par souci de rendement et de réactivité, le groupe Auchan a modifié en profondeur son organisation et sa gouvernance. Toutes ses activités commerciales sont maintenant réunies dans une seule et même entreprise : Auchan Retail.

C’est dans le cadre de la convergence d’Auchan Retail France (regroupement des activités des différents formats : Hypers, Supers, Drive, Auchan.fr, Proxy) qu’Expertime Consulting accompagne Auchan France dans son programme d’animation clients.


Mission :  

Durée : plus de 4 mois

Contenu :

L’accompagnement consiste à la fois à sécuriser le run et les aider à passer à une gestion customer centric.

  • Il s’agit de manager les différents projets autour de la fidélité, des offres promotionnelles, les communications ciblées et personnalisées, et l’optimisation des parcours digitaux.
  • Les projets consistent à la mise en place de dispositifs d’ateliers. Ceux-ci ont pour objectif de définir des processus customer centric, des ateliers d’idéations et de parcours clients pour réinventer l’animation client et son exécution.