Client : Cultura
Problématique : Transformer une nouvelle stratégie clients en un programme de projets actionnables

Contexte :  

Depuis 1998, Cultura est une enseigne spécialisée qui commercialise des biens et des loisirs culturels / créatifs. Elle dispose en France d’un réseau de 67 magasins et s’appuie également sur son site de vente en ligne pour distribuer ses produits.

Ayant mené une réflexion sur sa stratégie relationnelle clients omnicanal, Cultura choisit Expertime Consulting pour l’accompagner dans le cadrage et la mise en projets de cette nouvelle stratégie.


Mission :

Durée : 3 mois

Phases :

  • Reformulation de la stratégie relationnelle clients omnicanal : structure et contenu du programme de fidélité, stratégie CRM (personnalisation de l’offre selon typologie de clients et automation marketing)
  • Définition d’une vision cible
  • Décomposition de la stratégie clients en programme de projets dans une transformation map
  • Dimensionnement budgétaire de chacun des projets du programme
  • Réalisation du macro planning
  • Accompagnement à la gouvernance du programme